No suelo dar opiniones tan directas en forma de artículo pero hoy haré una excepción con Amazon y su servicio de atención al cliente. Hace aproximadamente 2 meses realicé una compra a través de la web. Como no tenía prisa seleccioné el envio internacional normal, sin ni siquiera fijarme en la fecha de entrega.
Después de un tiempo transcurrido (más de un mes y medio) empecé a pensar que el envio se habría extraviado. Yo personalmente daba el dinero por perdido, pero de todos modos envié un email al servicio de atención al cliente (en inglés) el día 8 de Septiembre. En el correo les explicaba que todavía no había recibido el paquete, y que me preocupaba no recibirlo nunca.
Yo me esperaba la típica respuesta evasiva con exención de responsabilidad habitual, pero en lugar de ello, a las pocas horas de enviar mi email recibí una respuesta por parte de Amazon. En la respuesta se disculpaban, y me preguntaban si prefería un reenvío o si prefería el dinero. Pedí una devolución, a lo que ellos me contestaron, otra vez en pocas horas, que la devolución iba a tardar unos 3 días aproximadamente y que el tipo de cambio Euro-Dolar iba a se el del día en que se realizó la compra.
El Euro ha subido sin parar en los últimos tres meses, así que al volver a comprar lo mismo me iba a salir un poco más barato. Así que el día 11 de Septiembre, tal y como había pronosticado el servicio de atención al cliente, me ingresaron el importe exacto que me habían cobrado y pude volver a hacer la compra, esta vez un poco más barata.
Creo que nunca había tenido un trato tan profesional y rápido por parte de ningún servicio de atención al cliente (ni en línia ni presencial), así que comparto la experiencia.
